Estratto delle condizioni generali di trasporto ANEK SUPERFAST

I passeggeri, i loro bagagli e i loro veicoli sono trasportati in conformità alle convenzioni internazionali applicabili e alle condizioni generali di trasporto (di seguito denominate “le Condizioni”) come definite dal “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (di seguito “la Compagnia”). Le Condizioni contengono eccezioni e limitazioni alla responsabilità del vettore per morte, malattia, danni o perdita di veicoli e bagagli, ritardo o cambio di rotta. Copie delle Condizioni sono disponibili su richiesta.

Orari – Tariffe

Le partenze e gli arrivi sono in ora locale. L'orario di arrivo si riferisce al momento in cui la nave si avvicina all'ingresso del porto. I prezzi e gli orari riportati sul sito della Compagnia si basano sulle circostanze in vigore al momento della pubblicazione. Qualora una qualsiasi di queste circostanze dovesse variare non per responsabilità della Compagnia, questa si riserva il diritto di modificare senza preavviso gli orari di partenza, le tariffe, gli itinerari o altri suoi obblighi contrattuali. Le circostanze di cui sopra comprendono, a titolo indicativo ma non esaustivo, aumento dei prezzi del carburante, fluttuazioni valutarie o altre circostanze impreviste. Qualora la Compagnia non adempia ai propri obblighi contrattuali, il/la passeggero/a (di seguito "il passeggero") avrà diritto a un rimborso completo del prezzo del biglietto, senza alcun indennizzo aggiuntivo. La Compagnia non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a responsabilità di terzi, ordini dell'autorità portuale o a causa di condizioni meteorologiche estremamente avverse. In questi casi gli itinerari sono soggetti a modifiche.

Prenotazioni

In base alla Direttiva internazionale SOLAS e alla legislazione europea al momento della prenotazione, è necessario presentare i seguenti dati: Nome e cognome, Sesso, Data di nascita, Nazionalità, Telefono di contatto, Indirizzo email, Tipo di veicolo e numero di immatricolazione (se applicabile), Tipo di identificazione (carta d'identità, passaporto o altro), numero di identificazione (carta d'identità, passaporto o altro).

Inoltre, se il passeggero viaggia con un animale da compagnia, è tenuto a presentare il numero del passaporto o della libretto sanitario dell'animale.

Validità del biglietto

Il biglietto ha validità di un anno dalla data del viaggio (non della prenotazione, emissione o stampa), ad eccezione dei biglietti a tariffa speciale che hanno una validità limitata, e in caso di sostituzione (nuova data del viaggio, conversione in biglietto a data aperta), una o più volte, viene mantenuta la validità del biglietto originale. Il biglietto è personale (valido solo per la persona riportata sul biglietto) e non trasferibile, se non diversamente previsto dalla legge. Non è consentita la modifica di nome e cognome su un biglietto emesso. La Compagnia si riserva il diritto di richiedere ai passeggeri di presentare documenti di viaggio validi prima del viaggio e non sarà responsabile se un passeggero - diverso da quello autorizzato a viaggiare in base al biglietto - viaggia o viene risarcito esibendo documenti a comprova (passaporto, carta d'identità, documenti di viaggio) corrispondenti al nome del passeggero che appare sul biglietto.

Tasso di cambio

Le tariffe dei biglietti acquistati all'estero o a bordo possono variare a causa di fluttuazioni del tasso di cambio.

Cancellazioni – Rimborsi

È possibile effettuare le cancellazioni presso l'agenzia di viaggio, l'agente portuale, il Premium Sales Agent o gli uffici della Compagnia in cui sono stati effettuati la prenotazione e il pagamento. Ad eccezione del supplemento carburante e del supplemento per le emissioni (ETS), che vengono completamente rimborsati in caso di cancellazione, la percentuale di rimborso della tariffa dipende dal tempo che intercorre tra la cancellazione e la data del viaggio. Nello specifico vengono rimborsati i seguenti importi:

•rimborso del 100% se la cancellazione avviene fino a 22 giorni prima della partenza.

•rimborso dell' 80% se la cancellazione avviene da 21 a 8 giorni prima della partenza.

•rimborso del 50% se la cancellazione avviene da 7 giorni a 24 ore prima della partenza.

•La Compagnia non è tenuta a rimborsare alcuna somma in caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all’imbarco.

•In caso di annullamento parziale del biglietto di andata e ritorno e se il passeggero ha percorso una tratta del viaggio, per la seconda tratta del viaggio si applicano le limitazioni temporali sopra indicate.

•In caso di cancellazione totale del biglietto di andata e ritorno, si applicano le limitazioni temporali sopra indicate.

•Sono esclusi dai rimborsi dei suddetti importi i biglietti emessi usufruendo di un’offerta (ad es. Early Booking), nel qual caso si applicano i termini dell’offerta in questione.

I passeggeri mantengono il diritto di convertire il proprio biglietto in APERTO o di modificare la data del viaggio fino a quattro (4) ore prima della partenza prevista. Se questo biglietto viene annullato in futuro, viene considerata data di cancellazione la data in cui il biglietto è stato convertito in aperto o è stata modificata la data del viaggio; gli eventuali rimborsi vengono effettuati in relazione alla data del viaggio originale.

Le richieste di rimborso vanno effettuate per iscritto e devono essere presentate entro due mesi dalla data del viaggio. Le cancellazioni e i rimborsi possono essere regolate esclusivamente presso l’agenzia di viaggio, l’agente portuale, il Premium Sales Agent o presso gli uffici della Compagnia in cui è stato emesso il biglietto. Non sono possibili rimborsi per biglietti scaduti. La Compagnia ha il diritto di trattenere l’intero importo del biglietto se il passeggero interrompe il viaggio in un porto intermedio, salvo che l’interruzione non sia dovuta a malattia, incidente o forza maggiore.

Biglietti aperti

I biglietti inizialmente emessi come biglietti con data di ritorno aperta sono validi per un anno dalla data del loro rilascio (non dalla loro prenotazione o stampa) e possono essere annullati con il rimborso dell’intera tariffa, a condizione che la richiesta di cancellazione sia fatta prima della sua scadenza.

I biglietti convertiti in biglietti con data aperta hanno validità di un anno dalla data di viaggio (non dalla prenotazione, emissione o stampa) dei biglietti originali e in caso di annullamento, come data di annullamento e di eventuale rimborso viene considerata la data in cui il biglietto è diventato aperto. effettuate in relazione alla data originaria del viaggio e l'eventuale rimborso viene effettuato in relazione alla data del viaggio originaria.

I passeggeri con biglietto di andata e ritorno aperto devono prenotare in anticipo per il proprio ritorno e solamente tramite l'agenzia di viaggio, l'agente portuale, il Premium Sales Agent o gli uffici della Compagnia presso la quale sono stati effettuati la prenotazione e il pagamento. La tariffa complessiva viene calcolata in base al periodo di bassa stagione del listino prezzi in vigore. Se il passeggero viaggia in media o alta stagione o durante il periodo di validità di una nuova tariffa, questi è tenuto a pagare la differenza tra la tariffa corrente e quella prepagata. La prenotazione sarà effettuata in base alla disponibilità di posti. La Compagnia non può garantire il trasporto del passeggero nella data o nel classe che desidera. Verranno suggerite date di viaggio e/o classi alternative.

Smarrimento del biglietto

In caso di smarrimento del biglietto, il passeggero deve informare immediatamente il punto di emissione del biglietto o la Compagnia. In questo caso, il passeggero riceve un biglietto al porto, dopo la verifica dell'identità dell’avente diritto.

Nota: al check-in il passeggero deve avere con sé documento d'identità o passaporto originali per dimostrare di essere il vero titolare del biglietto.

Sconti

Le seguenti categorie hanno diritto a sconto: 1) neonati, 2) bambini 4-12 anni, 3) adulti dai 60 anni in su, 4) giovani, 5) soci di club per auto e camper, 6) passeggeri titolari di Eurail, biglietti ferroviari Interrail, BalkanFlexipass, RIT, DB Autozug, FIP e NRT, 7) Soci del programma fedeltà Seasmiles. La documentazione giustificativa necessaria in originale che dimostra lo status e il diritto a un trasporto più economico delle categorie di cui sopra, deve essere esibita al momento dell'emissione dei biglietti e al momento del check-in. Gli sconti sopra indicati devono essere richiesti al momento della prenotazione. I prezzi per i Gruppi vengono determinati previa consultazione con la Compagnia, le agenzie di viaggio ei Premium Sales Agent. Una volta conclusosi il viaggio, non verrà effettuato alcun rimborso.

Richieste per Gruppi

I prezzi per i Gruppi vengono determinati previa consultazione con la Compagnia, le agenzie di viaggio e i Premium Sales Agent. Il Gruppo deve essere composto da almeno 16 passeggeri. Per il periodo compreso fra il 15/07 e il 15/09 il Gruppo deve essere composto da almeno 20 passeggeri.

Minori non accompagnati

La Compagnia non accetta prenotazioni per minori di età inferiore ai 15 anni, che non sono accompagnati da un adulto. Le prenotazioni per i minori dai 15 ai 18 anni sono accettate solo previo consenso scritto del genitore o tutore. I relativi moduli sono disponibili presso gli uffici della Compagnia

Passeggeri con disabilità

Le navi sono dotate di cabine appositamente progettate, con facile accesso e funzionali per passeggeri con disabilità. A causa del numero limitato di queste cabine, è necessario prenotarle per tempo. Per maggiori informazioni, contattare la linea diretta di assistenza clienti.

Animali da compagnia

Sulla base al quadro legislativo esistente, è obbligatorio registrare gli animali da compagnia che viaggiano sulle navi nel Sistema di prenotazione elettronico. I passeggeri che viaggiano con animali da compagnia devono dichiararlo al momento della prenotazione/emissione del biglietto, in modo che possano essere emessi biglietti anche per gli animali da compagnia.

Secondo la normativa europea, il numero di animali domestici che possono accompagnare il proprietario o l'accompagnatore durante un viaggio non commerciale non deve superare i cinque (5). Le navi della Compagnia sono dotate di appositi spazi per il trasporto di animali da compagnia (box), per i quali è necessario prenotare per tempo. In alternativa esiste un numero limitato di cabine in cui è consentito ospitare animali da compagnia ed è necessario prenotarle per tempo. Non sono ammessi animali da compagnia non accompagnati.

Gli accompagnatori devono sempre avere con sé il libretto sanitario dell’animale da compagnia (i residenti dell'UE devono avere con sé il passaporto ufficiale per animale da compagnia dell'UE) e seguire tutte le procedure di imbarco. Per gatti, cani e furetti, è obbligatorio disporre della prova che l’animale è vaccinato contro la rabbia. Per maggiori informazioni, contattare il proprio veterinario o l'agenzia di viaggio.

Non è consentito agli animali da compagnia sostare nelle restanti cabine, sui veicoli (salvo per prenotazioni per campeggio a bordo) nonché nei ristoranti, bar e negli altri ambienti chiusi a bordo. Gli animali da compagnia devono essere sempre accompagnati al guinzaglio e devono indossare la museruola. L’accompagnatore è l’unico responsabile della cura, della sicurezza e dell'igiene dell'animale da compagnia, nonché del rispetto delle regole di cui sopra.

L'accompagnatore sarà inoltre l'unico responsabile per eventuali lesioni personali e danni alla proprietà che l’animale può causare a terzi. Sono esentati dall'obbligo di permanenza nelle apposite aree, i cani da assistenza e da terapia, che, purché tenuti al guinzaglio, possono accompagnare il proprietario nelle aree di alloggio passeggeri senza trasportino e senza museruola, indipendentemente dalla loro taglia. I proprietari di questi animali devono essere in possesso dei certificati pertinenti. Nota: per le condizioni specifiche per il trasporto di animali vivi diversi dagli animali da compagnia si applicano le condizioni del trasporto merci e le parti interessate devono contattare l’Assistenza clienti della Compagnia.

Campeggio a bordo (Camping on Board)

Il campeggio a bordo è consentito dal 1 aprile fino al 31 ottobre. I passeggeri con roulotte o camper sono tenuti a presentarsi all’Ufficio imbarco al più tardi 3 ore prima dell'orario di partenza della nave. Il ritardo nell’arrivo della roulotte o del camper può non consentire il suo imbarco sul ponte scoperto. Si consiglia di prenotare per tempo perché lo spazio per il campeggio a bordo è limitato. Per motivi di sicurezza, è severamente vietato cucinare, usare gas e fare qualsiasi uso di fuoco o fiamme a chiunque faccia campeggio a bordo. Si invitano i passeggeri a prestare particolare attenzione alle regole per il campeggio a bordo, disponibili sulle navi. Il campeggio a bordo è consentito solo per i veicoli ufficialmente registrati come veicoli da campeggio, camper e roulotte. Il campeggio a bordo non è consentito ai veicoli non ufficialmente registrati come veicoli da campeggio, i cui passeggeri non avranno accesso al ponte scoperto.

Roulotte/Camper

L'alimentazione del GPL deve rimanere chiusa durante il viaggio.

Veicoli che utilizzano carburanti alternativi

Non è consentito l’imbarco di veicoli privati che utilizzano carburanti alternativi (Alternative FuelVehicles AFV), come “non accompagnati”.

Pasti e bevande

I pasti e le bevande non sono inclusi nel prezzo del biglietto.

Oggetti/articoli personali

I passeggeri possono consegnare al Commissario di bordo, denaro o oggetti di valore non superiore ai 500€. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per la perdita di denaro o oggetti di valore, sia negli spazi comuni sia nelle cabine della nave. In caso di smarrimento di oggetti personali, gli interessati devono contattare la Reception durante il viaggio o chiamare la linea diretta dell’Assistenza clienti. Durante la navigazione i passeggeri non hanno accesso agli oggetti/articoli personali che si trovano nelle proprie autovetture, poiché dopo la partenza è vietato l'ingresso ai garage della nave.

Regolamento/Procedura di imbarco

Per via dell’implementazione del codice ISPS (International Ship and Port Security Code) e dei requisiti di sicurezza che esso impone, i passeggeri sono pregati di presentarsi all’imbarco al più tardi 3 ore prima dell'orario di partenza previsto. I passeggeri devono avere con loro il passaporto, la carta d'identità, il libretto di circolazione del veicolo o altri documenti di viaggio validi, nonché i documenti necessari comprovanti il loro status e il diritto allo sconto (se del caso), che devono esibire al momento del check-in o a qualsiasi controllo dell'autorità di polizia. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco al passeggero che non è munito dei documenti di viaggio richiesti, secondo quanto sopra. Se il passeggero non è munito di documenti di viaggio validi al momento del controllo passaporti e dei documenti di viaggio, l’ammenda inflitta sarà esclusivamente a carico del passeggero. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità qualora le autorità vietino l’imbarco a un passeggero.

Qualora venga negato l'ingresso in un paese per via del controllo passaporti e documenti di viaggio, al passeggero verrà addebitato il costo del ritorno. I titolari di passaporto di qualsiasi paese devono contattare il relativo consolato per informazioni o chiarimenti. Anche i neonati e bambini devono essere muniti di passaporto o altro documento valido. Tutti i passeggeri e gli oggetti imbarcati a bordo possono essere soggetti a ispezione. Chi rifiuta di ottemperare a quanto sopra non sarà accettato a bordo e sarà consegnato alle autorità portuali competenti. Una volta imbarcato, al passeggero non è consentito sbarcare prima della partenza della nave Se sbarca prima della partenza, deve portare con sé tutti i propri effetti personali e/o la propria auto, se è possibile spostarla dallo spazio veicoli della nave. È severamente vietato trasportare armi, cartucce, esplosivi, materiali infiammabili, incendiari e in genere pericolosi.

Transazioni a bordo

Sulle navi, la valuta per le transazioni è l'euro. Le navi della Superfast Ferries sono dotate di sportello Bancomat ad uso dei passeggeri. Viene accettata la maggior parte delle carte di credito.

Telecomunicazioni e Internet

A bordo vengono forniti i seguenti servizi:

•Uso del telefono cellulare durante il viaggio. Per informazioni sulla comunicazione satellitare e il suo costo, i passeggeri sono pregati di contattare il proprio gestore di telefonia mobile.

•Accesso wireless (WI-FI) durante il viaggio, con l'acquisto di una scheda di connessione satellitare

Informazioni utili

Ogni cabina è designata ed è disponibile, alla tariffa corrispondente in base al listino prezzi, come cabina singola, doppia, tripla o quadrupla, a seconda del numero di passeggeri che la utilizzano e non del numero di letti disponibili o degli eventuali servizi (extra) offerti. I passeggeri possono utilizzare liberamente tutte gli spazi comuni della nave (bar, ristoranti, saloni, ecc.). Non è consentito dormire nei saloni e nei corridoi della nave. I passeggeri devono rispettare le istruzioni dell'equipaggio in merito al rispetto delle norme di sicurezza e al corretto funzionamento della nave. 

Modifica alle Condizioni

La Compagnia si riserva il diritto di modificare o anche di rinnovare unilateralmente le suddette Condizioni generali in qualsiasi momento, anche dopo il completamento della procedura di prenotazione, senza l'obbligo di informare anticipatamente il passeggero. Indicativamente, la Compagnia può modificare le condizioni di cancellazione - rimborso - biglietti aperti a causa di cambiamenti nel quadro legale nazionale o europeo esistente.