FAQ

BOOKING ON LINE

La tratta che sto cercando non è disponibile, cosa posso fare?

Le Compagnie di navigazione aprono le vendite in momenti diversi in base alla tipologia dei collegamenti. Le prenotazioni per le linee stagionali estive in genere vengono aperte nel periodo a cavallo fra autunno ed inverno, mentre ci sono dei collegamenti locali per cui talvolta le vendite vengono aperte solo una volta ottenute le autorizzazioni ministeriali, che talvolta possono tardare. In ogni caso ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per essere informato al momento dell'apertura delle vendite, e di seguire sia la sezione news del sito che i nostri profili Instagram e Facebook dove pubblichiamo tutte le novità rilevanti.

Ho ottenuto i prezzi per poltona, ponte e cabina. Vorrei prenotare la cabina, come faccio a sapere di che tipologia è?

Il nostro sistema propone in automatico il miglior prezzo disponibile in base ai parametri inseriti nel form di ricerca. Individua fra le cabine libere quella che ha il costo più basso e la propone nei risultati. Per avere un preventivo dettagliato seleziona la tipologia di sistemazione che preferisci (ponte, poltrona o cabina) e clicca su continua, il sistema effettua ora un preventivo dettagliato con la descrizione delle sistemazioni che propone

Come posso cambiare il tipo di cabina che mi propone in automatico il sistema?

Una volta giunti al preventivo dettagliato (step"preventivo"), cliccando sul pulsante MODIFICA (di colore arancione in fondo alla pagina, oppure in alto a destra) hai la possibilità di modificare la tipologia di sistemazione e scegliere la cabina che preferisci. Puoi anche modificare i veicoli ed aggiungere servizi extra.

Cosa significa "prezzo nella pagina successiva"?

Se compare questo messaggio significa che il sistema ha individuato delle navi disponibili per la ricerca che hai effettuato, ma non è riuscito a calcolare il prezzo di una o più sistemazioni. Puoi farlo comunque tu selezionando il box relativo alla sistemazione e poi cliccando sul pulsante "continua". In questo modo arrivi alla pagina dove puoi selezionare tu le sistemazioni ed i veicoli che desideri e richiedere un preventivo. Se anche così non dovessi ottenere un prezzo ti invitiamo a contattarci.

Ho effettuato il pagamento ma la prenotazione risulta in errore, cosa devo fare?

Se una prenotazione va in errore significa che, al momento della conferma, il sistema di prenotazione della Compagnia di navigazione ha fornito una risposta anomala oppure non ha risposto nelle tempistiche previste. In questi casi il nostro sito effettua immediatamente lo storno del pagamento. Le tempistiche entro cui si ha evidenza dello svincolo della somma dipendono dai circuiti interbancari e può talvolta esserci un disallineamento fra il momento in cui il nostro sistema storna e quello in cui la somma torna nel plafond della carta. L'operazione di storno tuttavia è automatica ed irreversibile. Puoi quindi procedere ad effettuare una nuova prenotazione oppure, se preferisci, puoi contattarci in modo da verificare insieme il motivo dell'errore e fornirti tutte le indicazioni utili per evitare che si ripeta. Ricorda che puoi contattarci anche tramite Whatsapp cliccando sull'icona in basso a sinistra.

Ho bisogno di assistenza ma il vostro ufficio è chiuso, cosa posso fare?

Il nostro call center traghetti osserva gli orari di apertura riportati sul sito. Se non siamo operativi ti preghiamo di inviarci una mail o di scriverci su Whatsapp. Controlliamo i messaggi anche al di fuori degli orari di apertura ed interveniamo, ove possibile, nei casi di emergenza. Ricorda però che per tutto ciò che riguarda le procedure di imbarco puoi sempre fare riferimento alle biglietterie delle Compagnie di navigazione nei porti di partenza.

VARIE

Per prenotare devo pagare tutto subito?

Non necessariamente in quanto offriamo anche dei metodi di pagamento a rate che consentono di pagare in fino a 5 comode rate. E' possibile infatti scegliere di pagare con Paypal e Scalapay in tre rate, oppure con HeyLight in 5 rate, con addebito anche su conto corrente. I vari metodi di pagamento sono disponibili alla fine della procedura di prenotazione.

Posso pagare i biglietti anche con bonifico?

Si, è sempre possibile pagare con bonifico. In questo caso bisogna contattarci per effettuare la prenotazione, telefonicamente, via e-mail o su Whatsapp.

Ho cambiato auto, devo comunicarvi la nuova targa ed il nuovo modello?

Si, è sempre meglio contattarci per verificare se è possibile aggiornare il biglietto con i dati del nuovo veicolo. Può capitare infatti che ci siano delle differenze tariffarie nel caso in cui il veicolo sia di tipologia diversa rispetto a quello prenotato. Ciascuna Compagnia di navigazione ha le sue politiche per le modifiche

Ci sono limiti ai bagagli che si possono portare in traghetto?

Sui traghetti tradizionali in genere non ci sono limitazioni al numero ed al peso dei bagagli che si possono portare. Vi sono delle restrizioni solo per i mezzi veloci come gli aliscafi dove gli spazi di stivaggio sono limitati.

Cosa succede se il mio traghetto viene cancellato?

Gli scenari possono essere diversi, ti consigliamo la lettura dell'articolo che abbiamo scritto su questo argomento.

Cosa si intende per passaggio ponte?

E' il biglietto più economico per salire a bordo di un traghetto, senza una sistemazione assegnata. Da la possibilità di stare negli spazi comuni della nave, dove si trova posto.

Se non prendo una cabina, ho accesso comunque ai servizi igienici?

Si, i traghetti sono sempre dotati di bagni comuni a disposizione di tutti i passeggeri

Posso dormire a bordo della mia auto?

No, l'accesso al garage dei traghetti è vietato durante la navigazione per motivi di sicurezza. L'unica eccezione riguarda le navi che offrono il servizio di Camping on board, che però è riservato ai veicolo omologati come camper.